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Encom Academy · Formação para clínicas

Secretária Médica
de Alto ValorFormação em Comunicação, Desenvolvimento Comercial e Atendimento para Clínicas Médicas

"Desenvolvimento profissional para transformar o atendimento em uma operação comercial mais estratégica, organizada e orientada à conversão."

Solicitar proposta Conhecer a formação
16hFormação Completa
4hIntensivo Pocket
6Módulos
On / OffPresencial ou online
O diagnóstico

Onde está o maior gargalo da sua clínica?

01

Posicionamento

Comunicar valor e diferenciação.

02

Visibilidade

Atrair potenciais pacientes.

03

Ativação comercial

Conduzir contatos, converter oportunidades, recuperar pacientes e fortalecer relacionamentos.

Onde as oportunidades se perdem

Atrair é apenas o começo. O crescimento também depende de quem conduz as oportunidades até o agendamento e mantém o relacionamento ativo.

O novo papel

Uma nova visão sobre o papel da secretária

Antes

Rotina operacional

  • ·Recepção
  • ·Agenda
  • ·Documentos e cadastros
  • ·Processos administrativos
Com a formação

Rotina estratégica e comercial

  • ✓Qualificação de contatos
  • ✓Condução para o agendamento
  • ✓Follow-up e reativação
  • ✓Indicações e relacionamento com pacientes

Não basta executar tarefas. É preciso compreender como sua atuação participa dos resultados da clínica.

A transformação

O que muda com essa formação?

i.
Comunicação

Clareza, postura e confiança.

ii.
Visão comercial

Captação, conversão e relacionamento.

iii.
Gestão

Processos, CRM e indicadores.

iv.
Experiência

Acolhimento, atenção e excelência no atendimento.

A formação

Os cinco pilares da formação

A metodologia integra comunicação, inteligência comercial e organização.

Conteúdo programático · 6 módulos
01
Módulo 01
Comunicação e primeiro contato
A primeira conversa precisa gerar confiança e abrir caminho para o agendamento.
WhatsApp e telefone
Comunicação verbal e escrita
Escuta ativa e qualificação
Conversa intencional
Técnicas para lidar com objeções e conduzir o fechamento
Scripts e biblioteca de mensagens comerciais
02
Módulo 02
Condução comercial e conversão
Responder não é o mesmo que conduzir uma oportunidade.

Cada contato precisa ter direção e um desfecho definido.

Identificar e qualificar necessidades
Apresentar serviços, valores e condições
Comunicar valor
Lidar com objeções e hesitações
Orientar o paciente sobre o próximo passo
Converter oportunidades em agendamentos
03
Módulo 03
Follow-up, reativação e captação
Uma oportunidade não deve ser perdida por falta de acompanhamento.
Captação de potenciais pacientes
Follow-up de contatos que não agendaram
Recuperação de agendamentos não concluídos
Reativação de pacientes inativos
Relacionamento com médicos parceiros
Estratégias de indicação
04
Módulo 04
Rotina e gestão comercial
A operação comercial precisa acontecer todos os dias, não apenas quando sobra tempo.

Uma rotina organizada transforma intenção comercial em execução.

CRM e funil
Acompanhamento diário de oportunidades
Programação de follow-ups e reativações
Rotina de indicações e relacionamento
Controle de agendamentos e cancelamentos
Indicadores e conversão
05
Módulo 05
Experiência e relacionamento
A experiência influencia o retorno e a indicação.
Recepção e postura profissional
Comunicação presencial e linguagem corporal
Hospitalidade e atenção aos detalhes
Relacionamento pós-consulta
Solicitação e organização de avaliações e depoimentos, com consentimento e observância das regras aplicáveis
06
Módulo 06
Objeções e inteligência relacional
Segurança para conduzir conversas em momentos de hesitação.
Questões sobre valores
Dúvidas e receios
Objeções relacionadas a tempo e decisão
Situações delicadas no pós-consulta
Comunicação profissional, clara e ética
A secretária não realiza orientação médica
Aplicação prática

O que a equipe leva para a rotina da clínica

Cada módulo termina em ferramenta de uso diário, não apenas em conceito.

Comunicação
Scripts e mensagens

Biblioteca de mensagens comerciais para WhatsApp e telefone, do primeiro contato ao follow-up.

Rotina
Rotina comercial diária

Programação de follow-ups, reativações e indicações para que nada dependa de sobrar tempo.

Gestão
Funil e indicadores

Organização do CRM, acompanhamento de oportunidades e leitura da conversão.

Na Formação Completa
Prática com simulações

Exercícios de conversas reais, objeções e condução para o agendamento.

Formatos

Duas modalidades de formação

Formação Completa 2 dias
16horas
Formação Completa

Aprofundamento nos cinco pilares, técnicas comerciais, construção de rotina, exercícios e simulações.

Indicada para estruturar a operação comercial da equipe com profundidade e prática.

Intensivo Pocket 1 encontro
4horas
Intensivo Pocket

Formato concentrado em comunicação, condução comercial, conversão, follow-up e organização.

Indicado para alinhar a equipe rapidamente nos pontos de maior impacto.

Presencial ou online, com o mesmo investimento.

Resultado para a clínica

O que a clínica ganha com essa formação?

Uma profissional mais preparada para participar ativamente da operação comercial.

Mais conversão

Melhor condução dos contatos e das oportunidades de agendamento.

Mais organização

Follow-up, reativação, indicações e funil.

Mais intencionalidade

Clareza sobre o papel e a contribuição da secretária.

Mais resultados

Uma operação preparada para contribuir com o faturamento e a rentabilidade.

O atendimento deixa de ser apenas uma função operacional e passa a integrar uma estratégia de crescimento.

Quem conduz a formação
Luciana Gomes, fundadora da Encom Academy

Luciana Gomes

Fundadora da Encom Academy

Há mais de 15 anos desenvolvendo posicionamento, comunicação e negócios de alto valor para o mercado médico e de serviços. Seu trabalho integra estratégia comercial, comunicação e valor percebido.

+15anos de mercado
+1000marcas construídas
Secretária Médica de Alto Valor

O crescimento da clínica também passa por quem conduz suas oportunidades.

Atrair pacientes é importante. Saber conduzir, converter, acompanhar e manter relacionamentos ativos é o que ajuda a construir uma operação comercial consistente.

Qualifique quem está na linha de frente do seu negócio.

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